bet365:中国太保以科技提升客户体验 引领保险行业新业态

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  随着近年来移动互联、大数据、云计算、区块链、物联网、人工智能等技术的不断发展,新技术正在为诸多行业带来深刻的影响,保险作为现代金融体系的重要支柱产业,科技创新亦是其持续发展的核心动力之源,在提升客户体验层面具有关键的作用。

  在1月19日召开的中国太保媒体见面会上,中国太保集团创新孵化中心总经理林砺表示,中国太保在转型2.0的战略布局中,在新技术应用领域持续发力,基于移动互联成熟技术,以大数据、人工智能等技术为核心驱动,围绕客户足迹展开系列科技赋能重点项目,旨在引领保险行业的科技新业态。

  科技与业务场景深入结合 助力个人客户体验提升

  据介绍,目前中国太保正以人工智能、大数据等新技术为核心驱动,深入推进新技术与各类业务场景的结合,创新项目呈现多点开花格局。亿级客户保险账户体系“太平洋保险”APP、智慧理赔“太慧赔”、科技减损“太睿保”、反欺诈“听风者”多项最新数字化成果被广泛应用于各流程触点,并通过O2O 科技赋能营销员,持续改善客户体验。

  太平洋保险APP整合了原中国太保APP、太平洋寿险APP、太保安联APP、E保通APP四大平台,实现了集团客户资源共享和全集团客bet365官方户关键旅程的融合。对消费者而言,太平洋保险APP更像是一个集中式“宝箱”,打开它就可获得诸多便捷服务。

  除此之外,在打造“网红”客服的路上,中国太保亦不遗余力。太保网红客服的代表——“灵犀”系列智能机器人拥有视觉识别、语言交互、知识图谱等AI技术为核心,“灵犀一号”作为承接理赔服务的一个支点,已实现医院场景的落地。中国太保后续研发的“灵犀二号”则主要布置在bet365柜面,还将满足受理客户咨询、取号、客户信息变更、保单查询等诸多保险服务需求。

  从消费者视角、家庭维度出发,基于大数据平台及线上客户的统一账户,中国太保推出了一站式保单管理平台——“保险箱”。“保险箱”构建了保险行业首个保险条款知识图谱库及条款解读引擎,接入研发条款挖掘、知识点抽取、知识查询及推理等智能技术,为客户提供个性化、简洁易懂的保单条款解读。

  在优化客户服务旅程方面,中国太保为消费者提供了一款从健康测评、健康管理到健康咨询的闭环全流程体验产品——贝塔健康。贝塔健康运用大数据建立疾病风险模型,通过对用户饮食习惯、运动习惯、身体状态、压力状态等健康风险指标测评,解锁客户个人健康密码。

  借力前沿科技应用打造企业客户经营与资源共享平台

  在企业客户服务层面,中国太保通过采用新技术提升运营效率,改善客户体验,致力于为客户提供更优质的产品与服务。

  中国太保旗下子公司长江养老,借力建立年金管理机构联盟链,利用区块链的分布式账本、共识机制、隐私保护、可溯源以及方便加入等技术特点,建立企业年金转接平台。通过区块链技术应用,实现跨机构年金转移接续的信息互联互通,为年金运营管理带来全新价值体验。

  此外,中国太保打造以个人和团体统一账户体系为核心的客户大数据平台——家园,以客户视角整合个人及家庭基本信息、产品、服务、资产及风险等9大维度信息,首次全面覆盖产、寿、健康、养老业务线和客户全生命周期,强化客户数据治理,bet365逐步解决客户数据孤岛问题,优化客户资源的数字化供给,从而助力客户经营和资源共享。

  在未来“转型2.0”的战略布局中,中国太保将持续强化科技支撑能力,围绕客户足迹积极开展数字科技赋能建设,以更快速、更高效、更智能的服务持续提升客户体验。


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